她知道门店最需要什么,想不提升销售都难!

 


 

【2016年10月22日,美丽的彩云之南,第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场,再次迎来了来自全国的选手们。在长达八个月的赛程中,他们一路披荆斩棘,在公司领导、同事、亲友的大力支持下,凭借自身过硬的专业素质,靠着执着与耐力,最终打败全国近万名选手,站在了这个熠熠生辉的舞台。中国药店小微将陆续向大家介绍入围决赛的优秀店长,今天和大家见面的是陈雅芳店长,她来自浙江震元医药连锁有限公司。

 

陈雅芳是一名年轻的85后,但是在浙江震元她可算是一名老员工了。从2007年开始,她从门店店员做起,到如今依然奋战在一线门店,成为了一名有多年丰富经验的店长,并且在公司多次获得优秀员工的荣誉。

 

陈雅芳在现任门店广健大药房已经担任了六年的店长,广健大药房是靠近医院的门店,紧邻妇幼保健院,陈雅芳结合门店的地理位置优势,引进了母婴品种,改善了经营环境,132平米的门店如今年销售额已超一千万。

 

丰富品类,满足顾客需求

由于靠近医院的特殊地理位置,陈雅芳抓住了这个机遇,分析医院客流的需求,丰富自己门店的品类,这需要店长具有独到的眼光,和与公司采购及时沟通,随时做出调整变化,将满足消费者需求作为门店的第一要义,陈雅芳这样认为,也正在这样实践。比如,由于广健大药房紧邻妇幼保健院,她就会多进儿童用药,甚至比妇幼保健院的药品品种还要齐全,消费者也会形成惯性思维,想要买这种类型的药品就会直接到广健大药房,大大提升了销售。她引进母婴品类,到现在广健大药房的母婴品类占总体的20%30%,吸引了大量的消费人群。

 

陈雅芳认为想要把市场做大,就一定要做品牌,广健大药房的母婴品类全部是品牌产品,药品中大部分是品牌药,要把自己门店的品牌打出去,才能得到得到更多老百姓的信赖。

 

门店品类逐渐丰富,客流量越来越大,但是陈雅芳要求店员,无论多忙对顾客都要热情到位,在服务上做到最好。由于引进了母婴品种,许多顾客都会过来买奶粉,一些孕妈妈或者带小孩的顾客过来买很多罐奶粉可能自己拿不动,店员就会主动帮忙提到外边的车上,或者可以免费邮寄到家,为大家提供方便。

 

团队凝聚力是关键

在员工的管理方面,陈雅芳有自己的一套办法,广健大药房共有16名员工,实行两班制,每班由一个柜组长负责,在分配任务的时候,她会将任务分配给柜组长,然后再由柜组长交待到个人身上,两组在完成任务的时候会形成良性的竞争,经常进行PK,做得好的一方还会分享经验,大家在竞争中进步。

 

有些柜组长不能解决的问题,陈雅芳会自己负责分配任务,她会根据员工特点分配,让员工在工作中都能各尽所长。平时表现优秀的员工会得到奖励,包括一些培训机会,以及一些柜组长的选拔推荐机会等,还会经常进行口头上的表扬,私下也会给员工发微信红包,大家的干劲都很足。

 

在陈雅芳多年的门店管理经验中,她认为最不容忽视的一条就是团队合作,平时的分工一定要明确,团队内一定要多沟通,有问题及时解决们才能有效提高团队凝聚力。店长作为店里的主心骨,首先要能够为大家树立信心,工作中难免会遇见消极情绪,比如公司给了一项任务,乍一看大家可能会觉得任务太重,太难完成,开展工作的时候就会比较没有信心,这样工作任务也会大打折扣。陈雅芳的做法是不给大家压力,把任务分解开来,自己来把控整个节奏,一步一步完成,这样既提高了效率,又为员工树立了自信。其次,帮助员工树立大局意识,让大家在做事的时候不要只想个人,要想到自己是团队的一份子,成员之间要相互配合,形成良好的工作氛围,店荣我荣,店耻我耻,整个团队强大了,员工自己的成就感才能得到满足。第三,要有共同的目标,大家各司其职朝着一个方向努力。

 

会员权益不容忽视

由于门店位置单位特殊性,广健大药房顾客群体的流动性很大,所以会员发展起来相对其他其他门店而言比较困难,但是陈雅芳依然每个月都带领店员完成公司发展会员的任务。这一切都归功于大家的共同努力,他们会详细地向顾客解释会员权益,即使只是偶尔来看病的顾客,也会细心地告诉他们会员卡在震元的任何一家门店都是通用的,平时有优惠活动的时候也会通过电话、微信等方式及时告知顾客,让会员能够真正享受到自己的权益。

长按上图3秒钟,识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧!↙

查看原文    阅读数 29

网友评论
公众号:中国药店