从护士到店长再到优秀店长,每一步都是她不懈努力的结果

 



【2016年10月22日,美丽的彩云之南,第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场,再次迎来了来自全国的选手们。在长达八个月的赛程中,他们一路披荆斩棘,在公司领导、同事、亲友的大力支持下,凭借自身过硬的专业素质,靠着执着与耐力,最终打败全国近万名选手,站在了这个熠熠生辉的舞台。中国药店小微将陆续向大家介绍入围决赛的优秀店长,今天和大家见面的是张璐店长,她来自国药集团山西有限公司。】


 

和许多医疗行业的女性从业人员一样,因为家庭和老人的缘故,她毅然决然地离开护理一线,转身进入药品零售行业,7年来不断充实自己,带领店员不断努力,从子公司的店长到总部的店长,2015年带领门店取得了营业额超9300万元的成绩——她总是能够用自己的努力提升所在部门的品牌形象和知名度,她就是国药集团山西有限公司营业一厅店长张璐。

 

作为店长,她敢于创新,大胆管理,关心下属,鼓励下属积极学习,为门店实施全面的药学服务夯实基础。她善于总结,善于分析,通过不断地实践,不断探索适应新形势,不断积累零售行业经验,带领员工和门店走向更好的未来。

 

对工作,她是细致的

护理与药品零售同根不同枝,各有千秋。对于张璐而言,从护士到一名药品零售从业者,最大的难度在于销售,“我的性格比较内向,一开始,我连话都不敢和顾客说,后来强迫自己慢慢克服,现在基本上好点了,但是遇到一些上台或者演讲什么的场合还是很怯场。”张璐羞涩地说道。

 

优秀的人总是很好学。张璐虽然是护理专业毕业的,但为了能够提高自己的专业技能,也能够做好员工专业知识的辅导工作,她常常会利用自己的业余时间查阅相关书籍,苦学专业知识,拓宽自己的知识面。另外,在各种各样的培训和交流会上,都能见到她的身影。2015年她一举通过执业药师资格证考试,成为门店乃至公司的学习榜样。

 

对工作认真分析和总结是张璐的又一特质。她会结合自身行业的特点,加强有效期药品的管理检查,对每一笔近效期药品都要做合理的分析,找出原因,要求员工商品按批号、有效期码放,定期检查药品效期及药品批号码放情况,写出近效期药品的管理措施,重点强调控制效期药品的关键问题是要制定好合理的库存,把好进货关,注意购进商品的有效期和数量,制定合理的库存;进货时应做到勤进、多次进、每次少量进,保证药品不积压、不脱销;仔细填写《近效期药品催销表》,并且会对这些工作结果进行汇总分析,仔细修改,采取更高效、更详细的工作措施进行工作。

 

她还会结合零售工作的实际需要,从接待顾客礼仪、技巧入手,到如何提供给顾客优质的药学服务、基本的专业知识、相关法律法规、职业道德,细化到品牌商品的药学知识,把提高员工专业技术能力的教育,落实在日常实际工作中,提高整个部门的工作质量。

 

对员工,她是体贴的

培训和考核是每个药品零售行业从业者司空见惯的事情,也是每个店长的职责。通过培训可以使员工能够落实工作流程,自觉履行药师职责,质量意识深入人心。为营造良好的商业服务业环境、为企业的发展奠定了坚实基础。

 

在门店的每日晨会上,张璐都会介绍一些新品或者一些新的政策或者考核制度,并安排员工轮流为大家讲解产品知识,将重点品种每月分工总结,要求运用各种途径细化品种的知识点讲解给大家。此外,还会不定期地邀请上游厂家为店员授课,要求店员将用药注意事项、饮食起居等全部掌握。她配合经营工作进行药学人员服务礼仪、专业知识、顾客心理研究的培训,还组织员工开展学习讨论活动,通过活动增强了员工们的集体荣誉感和责任意识。

 

当然,培训离不开考核,这是一种检查也是一种督促。张璐会配合企业对员工进行业务知识的考核,帮助员工提升专业技能。通过检查和考核激发了员工自觉学习业务知识、熟悉商品货位、提高业务能力的积极性,店内员工的业务服务水平不断提高,同时对于药店经济效益的提升也起到了推动作用。张璐注重把员工学习培训与改进服务态度提高专业化服务质量紧密结合起来。对员工进行药品管理法规的培训,增强员工依法经营的意识。

 

对于表现好的员工,张璐会适当的表扬,而对于业绩下滑的员工,张璐会先了解原因,再组织大家一起想办法解决。对于家里有事的员工,她会想办法让员工能够安心工作没有后顾之忧,让他们有时间陪家人。她会在工作不忙时给他们放假,在不影响正常工作的情况下,在月中不忙时进行适当的调休,所以在国药集团山西有限公司的员工们在工作繁忙时尤其是月底时很乐意加班,员工离职的情况很少出现,大家亲如一家人。

 

对顾客,她是真挚的

张璐认为,顾客管理主要以服务为主,故此分别设有咨询讲解、配送上门、找寻药品、患者教育、患者关怀、回访关怀。针对这些服务,她会定期对员工进行知识及服务培训,保证对患者进行一对一的专职服务,确保患者的安全用药。

 

她对待顾客态度和蔼可亲,每次销售药品时,她都会主动询问患者病情、用药情况、过敏史、疾病史等,告之所购药品有可能出现的不良反应以及注意事项和药品的配伍禁忌,同时积极征询顾客意见,以便能够对顾客进行用药情况的询问,主动对顾客进行用药指导,确保顾客用药安全合理。对电话中或前来购药的顾客所提出的关于医药和健康的问题,她都会认真耐心地进行解答,尽力使顾客得到满意的答复。如果是顾客询问到店里没有经营过的药品,它就记录下来名称、规格、生产企业等相关内容,如果店里进到了这个品种,她就会马上通知顾客前来购买。她总是这样用最真挚的态度对待每一位顾客。

 

张璐表示,入行7年来,她最大的感受是对待顾客诚信是最重要的。“我们现在还是国营药店,顾客都是朝着我们的品质来的,有时候我们的价格比别处连锁要高的多但顾客还是选择我们这边,最大的体会就是现在顾客越来越难伺候了,我们还得继续提高服务,提高专业知识以便于更好的服务顾客。”

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