每天100000+的销售,金牌店长说要这样做……

 



【2016年10月22日,美丽的彩云之南,第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场,再次迎来了来自全国的选手们。在长达八个月的赛程中,他们一路披荆斩棘,在公司领导、同事、亲友的大力支持下,凭借自身过硬的专业素质,靠着执着与耐力,最终打败全国近万名选手,站在了这个熠熠生辉的舞台。中国药店小微将陆续向大家介绍入围决赛的优秀店长,今天和大家见面的是刘倩如店长,她来自重庆和平药房连锁有限责任公司。】

 

刘倩如加入重庆和平药房连锁有限责任公司这个大家庭已经有十五年的时间了,其中的十二年都在担任店长的工作,管理过各种类型的门店。然而,她却将自己多年的门店管理经验总结为一个不断学习的过程,她认为做店长只有不断地学习、进步,才能跟上整个行业竞争的大环境,才能更好地理解公司的政策将其进行实施落地,当下的环境就是这样,不进则退。

 

针对门店来讲,由于商圈、顾客群体等各个方面的差异,没有一个固定的管理模式,需要店长根据实际情况进行调整,刘倩如现在所管理的门店属于写字楼店,处于重庆市渝中区解放碑商圈,顾客群体比较复杂,包括上班族,游客以及一小部分小区居民,门店面积1511平米,属于大型门店。刘倩如带领门店员工找准自身定位,把工作做好做细,每个天都能取得超过十万的销售,其中的细节实在可圈可点。

 

商圈转移,销售只增不降

刘倩如现在所在的门店由于商圈的转移,客流量下降,在一段时间之内出现了销售比较低迷的情况,她为了保证门店的销售,不得不带领员工为门店找到新的着力点,“之前的非药包括器械类卖地比较好,后来由于商圈的转移,我们就要从药品的销售上多下功夫,并且需要对原来的销售方式做一些改变。这个门店属于老店,有不少店员年龄都比较大,和新员工相比对公司政策的理解会有些偏差。”

 

刘倩如的到来为门店带来了更多的活力,带领员工大干一番之后,又使得门店的销售攀上了高峰。“当时公司也意识到了这些问题,开展了比较多的活动,之前没有那么高的活动频次,相应地也需要员工做出一定地转变,要走出去进行宣传,改坐商为行商,比如需要到门口派发DM单,戴着小蜜蜂在门店做宣传,拿着试饮体到街上让人去试饮,等等。”在刘倩如的带领下,员工慢慢走出这一步,适应了当下门店发展的需求。

 

另外,刘倩如认为她的这种做法符合公司整体的战略调整,自己作为店长,首先要准确理解公司的大方向,然后通过自己的思考,结合门店的具体情况,才能更好地开展具体的实施落地工作。

 

员工分层管理,事半功倍

门店现在有26名员工,全靠店长一人直接管理恐怕有些力不从心,刘倩如对店员进行了细致地分工,进行分层级管理。“店里大致分为中药饮片、大保健、药品、器械、日化几大版块,每个版块会设置一个负责人,也就是小组长,负责组内的工作落实监督,我会把任务分解到各个组长身上,跟他们传达沟通,然后再由组长同组内人员进行沟通,最终任务落实到每个人身上,并且由相关负责人监督完成。这样不仅沟通方便,员工也能各司其职,每天的门店工作也是井然有序。”

 

虽然员工实行分层管理,但是整个团队的凝聚力依然不会受影响,刘倩如认为要建立一个以店长为中心的分散式凝聚,“店长要对各组长有一个凝聚,各个组长又要凝聚自己的组员,这样一层层开展会取得更好的效果。想要提高团队的凝聚力首先要以身作则,对自己严格要求;第二,具备亲和性肯定是加分项;第三,要公私分明,建立起一个明确健全的制度。”

 

员工的奖惩方面,刘倩如也会根据公司总的奖惩机制做好分配,正面的给予奖励,负面的可能会扣除一部分绩效,“不管是正面还是负面,我都会先和他们做好沟通,让员工知道自己哪里做得好,哪里做得还不够到位,这样才能够让人心服口服。并且会辅助做得不好的员工,帮助他们找出问题所在,接下来就要肯定他们的工作,帮助其树立自信心。”

 

用数据说话

数据是门店经营状况最准确的表现形式,刘倩如对数据的管理、顾客回馈、市场调查以及一些门店具体情况分析、会员信息的收集整理等尤为重视,“客单价、品类、成本、租金等等都要通过分析和行业对标,分析自己门店是否跟上行业水平,和同类型门店相比还有什么差距,有什么地方需要改进,这些都是需要店长把控的。只有准确地找到短板,才能有针对性地进行调整。

 

会员方面的数据刘倩如做得也很细致,“会员的到店频次、购买品类、到店时间的长短等等都是非常重要的数据,员工也会对会员的基本数据进行定期整理,为慢病患者做好档案记录,这样不仅能够更熟悉顾客,还能为顾客提供更好的服务,让顾客成为我们的义务宣传员。”

 

刘倩如虽然担任店长职务,但是也考取了执业药师资格证,因为她认为做店长要从方方面面下功夫,这样才能给自己的店员以正向的激励。门店管理的任何一部分都不容忽视,各自之间都是相辅相成的,只有最完美的结合,才能实现门店良好的经营状态。

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