消费者遇价格欺诈 却揭美团酒店 “盈利伪命题”

国庆节出游本是开心事,但不少本地消费者在美团预订酒店时,却遭遇了闹心经历。

 

近日,多名消费者投诉称,美团酒店价格比其他网站高出100多元,无法取消订单,且“涉嫌价格欺诈”。

 

此前,美团曾对外宣称“美团酒店已实现盈利”,但通过多位消费者的经历可以初步了解到美团酒店的盈利来源——加价销售。

 

对此,业内人士也认为,美团在盈利压力下,通过加价销售,既是追逐高额利润的行为,却也侵犯了消费者知情权,本质上,这种不可持续的模式,不利于美团及美团酒店未来的融资。

 

据媒体报道,武汉市民张先生帮朋友李小姐预订酒店,通过美团预订了929日入住武汉四季鑫宝来酒店的标准大床,但422元的活动价不仅高于酒店前台价,还比艺龙、携程等网站高出100元。张先生要求美团取消订单,却遭到拒绝。

 

无独有偶,成都市民陈先生也有相同的遭遇,在美团上预订成都总府皇冠假日酒店的高级房,价格比携程等网站高出近200元。

 

据悉,张先生和陈先生两人的遭遇并非个例,很多消费者也有类似经历。国庆黄金周期间,多名游客投诉美团网,投诉内容涉及网络订房纠纷、网站虚假宣传等,张家界武陵源旅游工商所已介入调查。

 

有记者调查发现,在北京、上海、成都、杭州等热门旅游城市,部分美团高星酒店价格比携程、艺龙、去哪儿以及同程等在线旅游网站高出20%左右,平均价差在100元以上。

 

事实上除加价销售之外,美团酒店还存在其他侵犯消费者利益行为。今年6月,消费者小丽在美团上预订了丽水一家名为万廷大酒店的行政双床房,因满房导致无法入住该酒店,但预订费用却被美团扣除,并且无法退款。更离奇的是,万廷大酒店未与美团网有过合作,也没有收取房费。最终,在媒体介入下,经过17天的维权,小丽才拿到退款。

 

目前,未入住不退款,已成为消费者投诉美团的重灾区。此外,虚假宣传、擅自取消订单等也是投诉的热点。

 

在业内人士看来,一方面,美团酒店加价销售,与其盈利压力密切相关。美团此前表示,“今年7月,美团点评酒旅业务已经实现整体盈利”。目前,在线酒店预订市场竞争异常激烈,美团酒店业务仍以中低端酒店为主,并且客单价较低,盈利无疑来自于高星酒店“加价”销售,乃至侵吞消费者预订费用。

 

另一方面,美团酒店乱象丛生,究其根源在于美团融资困难。眼下,在外卖、酒店、电影等细分业务领域,美团都面临着BAT等巨头的竞争。更重要的是,外卖等业务难以实现盈利,美团只能依赖“烧钱”抢市场。这意味着,美团需要输血来缓解市场竞争压力及融资难的压力。同时,据媒体报道,美团在今年年初的融资中,附带了极为苛刻的条件,即快速实现盈利。为此,美团酒店不惜靠加价行为,宣布其所谓的“盈利”,以给投资人交待。

 

有分析称,美团加价倒卖酒店的做法,显然“一锤子买卖”,只能做成一次生意。不明真相的消费者在美团吃过一次亏后,必然识破其中的加价猫腻,选择用脚投票,转向更靠谱的酒店预订平台。失去消费者的信任,美团酒店将面临更煎熬的日子。

 

而从产业链条上看,这么多年积累了低端消费者、却未积累品牌影响力和服务能力的美团及美团酒店,或许愈发只能在低星市场攻坚——前提是,其他OTA不会过多关注到这一市场。

 

有意思的是,一位投资人近日也对旅游商业观察爆料称,十一当天酒店预定大战,美大酒店客单价在189元左右,百度糯米在280元,客单价高出新美大50个百分点。

 

该投资人表示,“从我们拿到的十一首日数据看,糯米酒店业务的GMV同比增长300%左右”,间夜数增速更接近350%,这意味着糯米酒店获得了远超行业平均水平的增速,同时维持了较高水平的客单价。

 

这也意味着,美团酒店在市场中又多了一个竞争对手。而在可见的多重围剿下,美团酒店“盈利伪命题”之说,正得到市场验证。种种情况下,留给美团酒店再说“说大话”的时间,可能不多了。

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