岗位职责都没弄清楚,讲绩效考核就是扯淡!!!

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怎样对药店员工进行绩效考核,是药店管理者非常关心的一个问题。常听见大家说,要考核哪些指标,怎么设计权重,但大家在谈到绩效考核时,往往忽略了绩效考核指标的重要来源之一——岗位职责。

 

先看看绩效指标应从何而来

绩效考核指标的来源,主要有三个方面:一是公司的组织战略和经营规划,二就是岗位职责,三则是绩效短板。

 

连锁在制定绩效考核指标时,权重最大的往往是公司的经营规划,但对经营规划的理解往往有失片面,只关注销售指标,而没有关注发展战略。比如,现在慢病管理成了连锁发展的热点,可是,不少连锁的绩效指标却没有随着变化;还有的连锁在年初拟定发展规划时,确定了以品种全、服务好作为差异化发展方向时,也没有在绩效指标中加以体现。

 

绩效短板要体现于考核指标,很多连锁都在这么做。即“要什么,考什么”,“缺什么,考什么”,因为对于员工而言,是“你考什么,我关注什么”。某连锁高层在巡店时发现,大多数门店的陈列都较差,货架和药品上都有积尘,于是领导宣布,在下月要对陈列和卫生进行考核,于是,下个月巡店时发现陈列和卫生都有较大改观。但是一旦不再考核,陈列和卫生状况就又回到解放前。

 

之所以会出现这种情况,是因为绩效考核指标的第二个来源——岗位职责没有引起大家的充分重视。

 

岗位职责遭忽视

其实,绝大多数连锁都编写过岗位职责,但写好的岗位职责要么悬挂于墙上供瞻仰,要么锁在柜子里收藏着,但不管怎样,将岗位职责运用于日常工作中的少之又少。

 

岗位职责是一个企业对合格员工的界定标准,也体现着企业的发展方向。因此,从新员工入职,到老员工管理,都应该将岗位职责作为培训和检核的重要内容,不仅如此,还应该在企业文化中不断强化。如,为顾客提供整洁、舒适的购物环境,本身就应是药店一线员工的岗位职责,要做到卖场环境整洁、舒适,基础工作就是卫生陈列工作。所以对其进行考核,只是考查是否做好了本职工作,而不是额外又增加了考核项目;而正因为是岗位职责的要求,所以对其进行关注是一项长期的基础管理工作,而不是这个月考核,下个月就取消。

 

虽然药店一线承载着经营计划的完成,绩效考核的重点是业绩指标,但员工工作表现与岗位职责的匹配程度,对于门店的服务形象和顾客的认可度,都起着至关重要的作用。当然,连锁也可酌情将对岗位职责的考核纳入岗位工资的评定

 

岗位职责对员工的意义

要明确的是,岗位职责的制定不是一劳永逸的,和绩效考核的指标一样,也应该随着企业的发展而变化。一份紧跟战略、指向明确的岗位职责,能为基层管理工作带来哪些好处呢?下面就来八一八:

 

1.不仅让员工看到职责,也能清楚获知怎样做到;


2.可明确哪些是自己的基本绩效要求,企业最关注的岗位核心价值是什么;


3.可明确岗位权限和要求体现于哪些具体工作;


4.明确达到任职标准,自己应学习和掌握哪些知识和技能;


5.关注考核结果,也关注工作过程,避免出现短期行为。

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