如何培养合格的执业药师?德开大药房为你支招

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如果零售药店能够将药事服务和慢病管理在门店做好,将门店周围的客户维护好,药店不但能够好好产生利润,更能够起到减轻医院压力,合理化医疗资源配置的作用。

 

但是现如今,药店药师限于政策、专业水平等因素,离深度服务顾客的理想状态还有很远的距离。

 

什么样的药师才是合格的?

对普通患者来说,去药店都会遇到一大堆的推销人员推销药品,如果药店提供了药事服务及慢病管理服务,有问题直接问执业药师,而且药师讲解得很仔细,通俗易懂,患者会觉得专业也愿意去支付另外的费用购买这样的服务。

 

面对执业药师的缺失与线下门店管理中药事服务与慢病管理的缺失,笔者认为,建立一整套执业药师培养计划是解决此症的不二法宝。药店在药品销售的同时还要提供药学服务,通过执业药师实现服务盈利。

 

如今,药店承担着越来越多的初级分诊和疾病管理的职责,对执业药师的要求也越来越高。那么,什么样的执业药师才是合格的呢?

 

首先,专业的药学服务形象。

对于越来越聪明的消费者来说,传统药店营业员对产品的介绍已经很难引起消费者的兴趣,甚至可能引发质疑,造成顾客流失。此时,真正高度专业的执业药师所能提供的专业用药指导,以及专业的服务形象、专业的用药知识,必将为药店的形象加分

 

其次,咨询服务技巧。

由于执业药师直接面对顾客,而药店的覆盖范围往往有限,导致执业药师所面临的人群相对固定。如何将相对固定的咨询转化为药品销售,同时提高患者的疾病管理水平,提高医疗经济效益,降低医疗成本与费用,执业药师必须具备一定的沟通、咨询能力,甚至最好是顾客的消费心理专家

 

第三,领导与培训管理技巧。

在绝大部分连锁药店门店中,除负责处方药的咨询与推荐,用药指导,执业药师还需要承担培训普通营业员、传播药学服务知识的职责。此时,药师就不仅仅是一个专业知识服务者,同时还是一位培训师及组织者。

 

执业药师是未来药店中最重要的组成部分,如何培养具备高度药学知识及沟通技巧的执业药师,将是未来连锁药店竞争的重要一环。grey.gif 

德开药师养成记

在培养执业药师方面,德开大药房有如下几方面经验:

1
建立团队

利用现有公司内部执业药师精英,组成执业药师培训小组,将四门执业药师课程内容收集整理,制定课程学习计划,每周安排周末时间进行内部授课及学习探讨会。采用督促,讲解,练习,解答,模拟,测试,讲评,揭秘等方式提高教学质量。

 

2
发掘潜力

选择有潜力员工以个人主动、公司帮助的形式,内部发掘可报名执业药师人才。德开大药房员工大量为药学及医疗器械类学校定点输送的专业性人才,在岗位中工作时间满足后即可达到执业药师基础报名要求,公司对有意愿报名的员工给予工作时间及薪酬待遇调整等优惠措施,鼓励员工进行更高水平学习。

 

3
收集资料

参与人员共同收集整理考试资料,包括药学书籍、考试大纲、历年题库、模拟考题、视频授课基础性等内容,经过药师精英团队及优秀潜力员工的整理,整理成通俗易懂、条理清晰、重点难点突出的精准内容,方便潜力员工备考使用。

 

4
沟通机制

包含微信、微博、网页、邮件、讲课、讨论会等多种交流方式,沟通行业咨询、考试动态、报考指南、重点难点解析等内容,由药师精英团队组织带领,形成相互解答建立学习氛围的目的。

 

5
分层教学

针对不同层次知识水平,根据不同阶段测试交流成绩效果,以及员工自身实际情况,选择适合员工层次班级,建立不同学习规划,多方面方法相互配合,最终实现帮助员工掌握药学知识的目的。

 

6
专业合作

与国内某大型专业教育机构合作,共同研制学习教材,机构帮助提供多媒体高清视频教学材料,在线模拟考试与错题库系统,定期1对1个性化辅导,与模拟试题检测等专业服务,给予德开员工专业知识教育,使员工快速了解药学知识。

 

依照此方法,德开大药房已经培养出第一批执业药师员工,这批员工将成为德开“千城千店”中药师服务和慢病管理的开拓者,基本可以满足线下门店2016年第一批执业药师数量的需求。

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