向平安知鸟学移动学习:拆掉班级围墙

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向平安知鸟学移动学习:拆掉班级围墙

如果一个培训课堂上没有老师,会不会感到奇怪?这就是中国平安知鸟移动学习平台(以下简称“知鸟”)接下来的课程设计方向:由参加课程的人员共同创造一门课,决定这个课的形式和结果。参课的人既是老师,也是学生,大家围绕一个主题,分享各自的经验、点子或案例,最后也不一定产生标准答案,但是每个人都能从这个学习过程中得到启发。 

 

2014年,中国平安在和艾森哲合作改造平安大学时,引入了移动学习培训方式,不仅把一些传统的课程,搬到了移动端,还对课程体系、教学方法、培训方式等做了重新设计,把员工培训从单向的知识灌输,变成网络状的互动学习。通过对教学过程做颠覆性的设计,吸引员工利用碎片时间学习,在公司内部创造了一个良好的学习环境和氛围。平安还将移动学习平台的框架提供给其他企业,如碧桂园、吉利汽车等,帮助企业间相互分享知识。

 

节约培训成本近9千万

 

知鸟为中国平安带来可观的经济效益,2014年,为公司节约培训成本近9千万元,减少需要讲师的培训日期5千多天。2015年,知鸟获得布兰登霍尔卓越奖“最佳移动学习应用”金奖和“领先学习技术”铜奖。

 

中国平安体量比较大,接受培训的员工数量和次数都多。传统的面授培训方法,受限于场地、讲师数量、开班数量,一次只能培训比较少的员工。移动线上的培训完全突破了这个天花板。比如银行在新产品上线之前,要对全国各地的客户经理进行培训。按照传统的做法,先编教材,然后对老师进行培训,再把他们散布到全国各地各家分行,再来组织具体的培训。这个周期要一两个月。

 

知鸟上线后,只需要一周的时间,就能做完这些培训。其中,花三天时间制作一个电子课件,把最核心的要点放出来;花一个小时,把课程上线到知鸟平台上;再发一个内部通知,把这个课程和要学习的人在后台绑定,成为他的一个必修课;全国的客户经理花几个小时学习完后,再做一系列的达标检测,检查他们对课程的理解程度是不是达到了基本要求。这一周时间里,应知、应会的要点,客户经理都掌握了。而且他在做客户拜访的时候,遇到一些自己拿不准的问题,只要低下头,打开手机翻一翻,就能找到答案。相比2014年的几百门课程,平安2015年新增的面授课程明显下降,只有几十门。

 

打破知识分享的界限

 

借助移动学习平台,员工零散的闲暇时间得以利用起来。去年12月,吉利集团借用知鸟的系统框架,正式上线了“吉课”移动学习平台。现在注册员工已经近半,日击活率在10%左右。“吉课”粉丝们每天登录、学习的高峰期有四个:上下班时间,午休和晚上10点左右。而在上班时段,员工忙于工作,点击率并不高。

 

知鸟移动学习平台的建成,打破了企业内、外部员工知识分享的界限。员工们除了可以随时随地在移动端学习,还可以将自己的感悟和经验随时传到平台上,变成一门微课。知鸟开发了一个做课工具,给员工自已做课。2015年原本计划生产1500门课程,但实际上产出的是4万门。这其中的2万多门课就是员工利用业余时间做的,既有和工作相关的课程,也有和生活相关的课程。知鸟很受员工欢迎,已经成为他们日常工作之外一个新的调剂。

 

碧桂园一位业务员根据自己的经历,把商务社交时要注意的一些事项,拍成了小电影,做成一门微课—《商务社交的禁忌》,成为企业内部员工的必修课。吉利汽车的副总裁看到这门课,非常感兴趣。虽然一个是汽车企业,一个是地产企业,但他们都会遇到类似的问题。后来他和碧桂园沟通,把这门课配给了吉利汽车。共享经济的时代,移动学习平台为大家共享知识和经验,提供了平台。

 

知鸟团队中,90后的员工越来越多,从互联网环境中成长起来的新生代员工,很喜欢这种培训方式。中国平安知鸟移动学习平台总经理李文宇认为:“移动学习培训方式是大势所趋,不管企业愿不愿意,都得做,只是时间早晚问题。再过五年,你会看到绝大多数公司都有移动学习平台。而且它对凝聚员工,提升员工士气起到了很大的作用。”

 

把学习变成玩游戏

 

对企业来说,自建移动学习平台有两个难点:一是投入比较大,另外内容运营和管理要跟上去,否则,可能做成半拉子工程,或做完了使用率不高。激发员工的学习兴趣,关键在教学过程的设计。知鸟团队对移动平台上的课件内容和教学方法做了重新调整,深化网络培训的优势,进一步把课程游戏化、卡通化,并且正在研究如何充分利用移动端的特点,开发出移动学习更大的价值。

 

在课程设计上,知鸟设计了一些带游戏色彩的课件。一方面把学习变成游戏,吸引学员,另外把教学检查的环节也嵌入进去。比如一些知识点的内容,被拆分成一个个题目。10道题为一个关卡,像玩俄罗斯方块,或者找茬一样,通一个关就会得到一个奖励,然后进入下一道关卡。他们还把人和人连接起来,学员可以看到别人的答题进度,相互进行PK。

 

知鸟还在研发一批情景剧的课件,模拟面授的培训场景,把课件做成像话剧一样。例如一个情景剧里设五个角色,老板、销售总监、财务总监、行政总监、销售员;有三幕剧情,第一幕讨论年度销售计划,第二幕检讨过去的销售成果,第三幕对销售业绩进行考核。看完一幕,还会有问题抛给学员,让他做答。答完之后,不同的答案会有不同的解析。动画片式的课程很有亲和力,给学员带来更多感悟。

 

在内容推广方面,知鸟采用了一系列的方法,如竞赛、造神、口碑相传、激励、游戏等,提升员工的活跃率。另外,知鸟在平台上建了商城,学员们学习完课程,可以拿到积分或者金币,到商城上兑换礼品,如手机流量,或精*品课程等。通过这种闭环的设计,让员工形成一个自主学习的良性循环。

 

吉利汽车也有这样一套激励机制。学员每天签到有金币,学习有积分,有排名,有奖励。吉利集团总部企业大学负责人何鹏介绍,“吉课”甚至有超级粉丝。吉课目前发布了400多门微课,超级粉丝学了300多门。他每天都会浏览新课板块,只要平台上有课程更新,都会点开看一下。教学过程设计如果足够吸引人,移动学习平台就展现出很强的粘性。

 

大部分时候,学习不是一件轻松的事情,学习的内容是严肃的。内容运营需要做的是找到一些学习的新玩法,吸引学员、教会学员,让移动学习不再枯燥。

 

简单把电脑上的PPT,切成几个模板,一键导入变成微课课件,这种做法虽然方便、快捷,但是并没有充分发挥出移动学习的价值。李文宇认为,这依然是把手机当成一个小电脑,只是把培训的课程内容,把学生放到移动端,对着手机学习。下一步,知鸟正在研究如何充分利用移动端的特点,拆掉班级的围墙,打造一个开放、互动的学习生态圈。

 

成人的学习更多的是学习经验,而不是教条地去背知识,目的是解决每个人面临的困难。比如涉及到企业管理方面的课程,尤其是案例,见仁见智。因为管理者会碰到各种各样的情境,这个情境的解决方案并不一定适用于另一个情境。在面授课里,这样的学习是通过小组讨论来实现的。老师抛出一个问题,引导大家共同讨论,最后做总结、归纳。小组讨论的局限在于,必须在合适的时间,找到合适的人,然后到一个合适的地点,大家聚在一起才能相互沟通。而在移动端,这些限制都没有了。只要是对这个话题感兴趣的人,随时可以进来,组成一个兴趣圈。在这个生态圈里,员工随时随地都能学习,随手就能共生内容,任何人都可以相互对话,任何知识都可以快速共享。

 

即便是有了自己的移动学习平台的企业,对移动学习平台如何发挥更大的价值,助力企业人才的培养、业务发展方面,也还是处于摸索阶段。李文宇的看法是,现在移动学习平台的价值已经初步显现出来了,看得见,摸得着。但它还有更多、更大的潜在价值,需要更多的企业一起探索、开发、挖掘出来。另外,做移动学习平台,不能脱离公司业务,脱离公司面临的最大困境,脱离公司或部门的文化特色,去设计一个孤零零的运营方案。一定要真正和企业、部门紧密结合起来,成为有机的一体,这个运营才会顺利,员工才会买帐。




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