想提升业绩?想连续多年被高层评优?优秀员工这样炼成!

 

 

辛艳立是唐人医药的一名员工,她是店里的顶梁柱,是顾客的好朋友,连续四年被评为优秀员工。她到底做了什么,能获得顾客的信任与公司的荣誉?我们这就去看看,优秀员工如何炼成!

 

首先,要成为超级导购




在门店,随时都可以听见同事们对辛艳立的呼唤。

 

一会儿问:感冒了吃什么药最合适?

 

一会儿拿着药品说明书:“顾客要买几盒才够用?”

 

辛艳立的第一步做得很好,不仅是同事的老师,而是还是店里有名的“超级导购”。

 

以下是一则春季感冒“高发案例”的现场还原


1.春季正是流感高发期,一位年轻女士进店,想给家人买一些感冒消炎的常备药,但是不知道选什么好。正在这时,辛艳立接待了这位顾客。

 

2.现在的顾客一般都很谨慎,向辛艳立询问治疗感冒,中成药和西药哪个副作用小?

 

3.辛艳立就拿了一盒治疗感冒的西药和中成药,为顾客详细讲解药品所含的成分。

 

4.同时,告诉顾客:“中药治感冒分风寒、风热,只要对症用药,中、西药的效果是一样的,中成药的不良反应相对来说会少些……”顾客听后,较为认可辛艳立的话。

 

5.在询问购买抗生素商品时,辛艳立又叮嘱顾客:“不要一感冒,嗓子疼,就马上服用如阿奇霉素、头孢类或青霉素等抗生素,因为这样用药久了,会危害人体正常菌群,敏感细菌产生耐药性,导致抗生素对机体无效。”

 

6.在讲解完抗生素安全用药后,辛艳立便为这位顾客推荐了中药成分的消炎药,并讲解了中成药消炎的安全性等知识。

 

7.在辛艳立专业的推荐下,这位顾客高兴地拿了两种中成药的感冒药和消炎药离开了。

 

销售永不放弃,是执着




辛艳立经常说:“在销售中可能会遇到很多困难,但只要我们认真去做,永不放弃,因为成功就是在多坚持的一下而已!”

 

她也正是用自己的实际行动,诠释了这句话的意义。

 

在雾霾非常严重的时期,很多顾客都会来药店购买防霾口罩。

 

一位女士走进药店要买一种德国技术的防霾口罩。辛艳立在电脑中查找后发现,公司没有经营这种口罩,便向这位顾客介绍了店内经营的克霾口罩的特点,并告诉顾客这款产品是药械字产品,质量绝对可靠,完全符合国家要求的标准。

 

这位顾客拿过辛艳立手中的口罩看了一下,十分感兴趣,最终答应要这款,需要一千多个。

 

由于购买量很大,门店乃至全公司都没有这么多货,辛艳立就立刻跟公司采购部联系,告知顾客的需求,采购部立刻订购了一千多个口罩。

 

但由于正是雾霾口罩的热销阶段,厂家供应出现问题,原本答应顾客月底之前到货的承诺没有实现。

 

这时辛艳立就立刻主动联系顾客,经过长时间的沟通顾客同意延期等待。但到了最后期限,虽然厂家已经确定发货,口罩还是没有到。

 

顾客生气了,表示口罩不要了!这时,辛艳立心中想的是一定不能放弃!放弃就等于二次失信于顾客,这样不仅仅是交易失败,更会让公司的信誉扫地。所以辛艳立开始联系厂家和快递确定到货时间,确定后,再次打电话反复地沟通解释……

 

辛艳立真诚和不放弃的态度打动了顾客,顾客最终答应再等一段时间。就这样最后这批口罩终于在预定时间内到达。

 

当辛艳立将口罩交给顾客时,顾客说:“其实我知道现在很难买到防霾口罩,虽然你们到货时间有了延期,但是你的诚意和执着打动了我!我很敬佩你的这种永不放弃的精神!”自此,这位顾客也便成了辛艳丽的铁杆粉丝!

 

肯为顾客洗脚,是真情



生活的细节,往往最令顾客感动,也最能拉拢铁杆粉丝。

 

有一位老顾客就将辛艳立当成自己的闺女,不仅买药的时候给她打电话,而且天冷了也会打电话给她让她添衣服……甚至家里做了好吃的也会打电话叫她过去吃。

 

这位顾客为何要将辛艳立当闺女待呢?事情是这样的。

 

一天,辛艳立接到一个电话,是一位阿姨,这位阿姨是脑血栓后遗症,因为行动不便,又把脚扭了,想让药店送药到家。

 

辛艳立得知这位顾客的要求后,立刻答应下班后就将药为其送到家里。下班后,辛艳立来到顾客家,看到顾客开门后蹭着往回走就连忙让阿姨快坐下。

 

顾客对辛艳立说“闺女,你先歇着,我把药喷上。”辛艳立跑过去扶住阿姨说:“您别动了,我帮您喷药。”

 

说完就拿着盆给阿姨打来热水,先帮阿姨把脚洗了一下,擦干后帮阿姨把云南白药喷上,然后又帮她按摩了一会儿,以便让药液充分吸收:“阿姨,这样按摩一下效果会更好!”当时阿姨很激动,说话也哽咽了:“闺女,谢谢你啊!真的很感谢你!我从来没想到会受到这样的照顾!”

 

“阿姨,您别客气,这是我们应该做的,以后您有什么需要就给我打电话,不是买药也可以,反正我离着您也不远,在生活上您有了难处,也可以给我打电话。”


就这样,一直到辛艳立走的时候,阿姨还一直在说着感谢!从那以后这位阿姨就与辛艳立结下了情谊,将其当成了自己的闺女。

 

辛艳立经常说:“我做的都是小事,但药店与其他行业不同,这是一项良心工程,如果我们不把顾客的事情放在心上,不把小事当成大事,那这个工作就做不好。”

长按上图3秒钟,识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧!↙

查看原文    阅读数 158

网友评论
公众号:中国药店