怎么让新兵快速上手?老店长教你四招!

 


今天去我家楼下的单体药店买药,一位新员工接待我,在我给她指出我所需药店的陈列货位后,她将药品递给了我。随后,她来到收银台为我结账,可是却怎么也不能正确输入商品名称,也没法正确根据我的姓名输入我的会员卡号,我站等了5分钟之久,一位老员工才把她替换下来。而据我所知,这位新员工其实已经不新,到门店至少有2个月了。


这是一件非常典型的案例,但这种新员工工作能力薄弱的现象却不是个案。如何才能让新员工很快合格“转正”呢?

 

一般来说,连锁药店都会对新员工进行培训,但单体店则极少有实施入职培训的。现以单体店为例,从门店角度来谈谈如何让新员工快速适应岗位工作,连锁药店也可参考。


1.创造良好的氛围,让新员工快速适应

即使是单体药店,也应为新员工的入职开一个简短的欢迎会,在会上,让老员工和新员工分别做一个简短的自我介绍,会上正式的介绍有助于让新员工以最快的速度融入工作环境,和老员工迅速地熟悉起来,并在适应过程中能获得老员工的帮助。

2.设定岗位职责与工作目标

不论是连锁药店还是单体药店,都应该设有成文的岗位职责和标准,这是不可忽略的。对于新入职的员工,特别是没有专业基础的,原来没有接触过药品零售行业的人,详细解说岗位职责是非常必要的:第一,可以节省新员工熟悉业务的时间,更快进入状态;第二,可以让新员工放松下来,更快地消除拘束感,投入工作;第三,也是最重要的一点:可以避免出现新员工自己理解的“应该做什么”和实际应该做哪些工作之间差距。

 

在明确应该做什么后,还要明确做到什么程度才算做好。如岗位职责中规定有要每周应根据实际销售和库存制定请货计划,但请货计划是否合理也需要制定标准,才能对员工的工作表现实施评价。这一条,也同样适用于对老员工的管理。

3.详细规划专业知识培训进度

很多新员工进入门店后,店长都会说:要赶紧熟悉药品知识。可是对于新员工来说,除了对广告中的看到过的几个药名熟悉外,其他的可以说是两眼一抹黑。所以,也应该循序渐进,并对此进行量化。如:第一轮的学习要求可规定每天熟悉多少个药品,是哪些药品,要求熟悉药品的品名、货位、功能类别,第二轮的学习,再要求熟悉药品的功效、用法用量、疗程和不良反应,如此循序渐进,才不至于让新员工产生畏难情绪。同时,应规定有考查时间,如要求在每天下班前安排进行抽查,除抽查当天的学习任务外,还要抽查之前的学习内容,以巩固记忆。

4.重视实操训练

对于新员工的实操训练其实很简单,如画出门店的分区图;事先写好药品名称,要求在规定的时间范围内准确找出来;角色演练等等。而且这些实操过程可以安排得非常有趣味性,充分调动新员工的学习热情。

 

对于大多数单体店来说,营业员必须是多面手,能卖药,也能收银。所以,对收银工作进行培训是非常必要的。开篇时所说案例中的新员工就是缺乏收银的训练。但收银训练应该是在店内没有顾客时进行,接待顾客时则还是应由老员工操作,否则,会降低顾客对门店的信任程度。


实操训练时可安排专人带教,也可不安排,但一定要量化学习任务和转正考核标准,并在新员工入职时就一并告知

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